Про общение. Умение говорить "нет"

 Как-то все вокруг говорят, что надо уметь сказать "нет". Мне видится, что на простую прямую просьбу большинство людей либо обещает и не выполняют, либо спокойно отвечают отказом, даже не замечая этого. 

Думаю, что они просто не слышат. Нет такой опции...