Когда настаивают, что кто-то кому-то чего-то должен, или утверждают, что никто никому ничего не должен... Это либо ожидания, либо оправдания. Сложно и с теми и с другими.
Должен/должна ровно то, что обещал. С теми, кто в такое умеет — просто. Но они редки.